Avis Clients D.Franklin

Très insatisfait de l'expérience client vécu avec D.Franklin.

Après paiement de ma paire de chaussures aucune confirmation de commande reçue.
Après quelques jours j'ai donc envoyé un message au service client, aucune réponse reçue.

10 jours après la commande je reçois un colis dans la boîte au lettre.

La paire reçue correspond à ma commande mais malgré avoir suivi le guide des tailles dispo sur le site, la pointure 45 et bien trop grande en longueur et bien trop étroite pour mon pieds.

J'entame donc la procédure de retour et la surprise ! Malgré que le colis ait été expédié par D.Franklin depuis la France en cas de retour ce dernier doit être envoyé dans un entrepôt en Espagne. Évidemment le retour est à la charge du client.

J'ai donc payé 20€ de frais de retour (Colissimo) pour renvoyer ma paire de chaussures à 50€.

Bref, expérience client bien pourrie je ne recommande pas cette marque.

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Service après vente absolument horrible, passez votre chemin.
Avant de commander, je leur ai écrit afin de m'assurer que je ne vais pas devoir payer des frais de douane.
On m'a dit clairement qu'il n'y aura aucun frais et que je pouvais commander tranquillement.
A l'arrivée du colis... Surprise: environ 25 balles de frais de douane à payer.
J'ai écrit au service client qui m'a répondu après des mois et des mois pour me dire qu'ils ne prennent aucune responsabilité, en gros ce n'est pas de leur faute alors qu'ils m'ont dit clairement que je n'aurais pas de frais à payer.
Bref... Si vous avez de la chance et que tout se passe bien avec votre commande, alors OK. Mais au moindre soucis, ils sont incapables de vous aider.
Un shop avec un service après vente tout simplement dégueulasse, pour moi n'est pas un bon shop. Point.
Je ne recommande absolument pas.

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J'ai commandé 2 paires de chaussures, je les attendai impatiemment mais au bout de 2 mois et plusieurs mails envoyés au service client qui me disaient d'être patiente, avec le covid tout ça, toujours rien.. (Service client qui d'ailleurs ne répond qu'en espagnol, sortez votre dico !) J'ai alors appelé le service de livraison pour savoir ce qu'ils foutaient parce que j'aurai été plus vite à aller le chercher à pied depuis la France, Colis privé qui m'ont dit qu'ils n'avaient aucun colis avec les données de suivies que j'avais eu grâce à ma commande ! Ils me disent également qu'ils vont prévenir Dr Franklin pour qu'ils remboursent ma commande.. Au bout d'une semaine sans nouvelles, j'envoie donc un énième mail au service client qui me disent que c'est faux, ils n'ont jamais été contacté par personne et me demande alors de leur envoyer une preuve écrite de ce que j'annonce, parce que cest bien connu le service client est la pour te laisser te débrouiller auprès des prestataires ???? bref, j'appelle donc Colis privé à nouveau, je lui reexplique la situation et la nana m'envoie donc un mail de confirmation que je transmet direct à Dr Franklin... 2 semaines après et quelques insultes plus tard (au bout de 3 mois de négociations pour récupérer mon du ca commençait à m'énerver légèrement....) je reçois donc un mail du service client qui me dit que le remboursement est en cours et qu'ils espèrent que j'ai été ravis de mon expérience chez eux.... Ah ah ah ah ah ! BREF leurs articles sont peut êtres jolis, mais je pense qu'ils sont à fuir car ils ont une très mauvaise organisation ! Quand je lui les commentaires ou les gens reçoivent les mauvais articles, que les frais de retours en Espagne leurs coûtent presquent le prix de l'article, quand je prend mon cas a moi.. Ca fait vraiment peur au prix ou ils vendent les choses....

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